عامل هوش مصنوعی پشتیبانی Zendesk با مستندات Mintlify

🛠️ این گردش‌کار با دریافت رویداد تیکت از طریق Webhook، اطلاعات تیکت و مکالمه Zendesk را بررسی می‌کند.

• 👤 در صورت اختصاص تیکت به کارشناس انسانی، پاسخی ارسال نمی‌شود.
• 🔢 تعداد پاسخ‌های قبلی عامل بررسی شده و پس از بیش از سه پاسخ، ادامه پردازش متوقف می‌شود.
• 🧭 پیام مشتری با کمک مدل OpenRouter در دسته‌های صورتحساب، تبلیغات، تقلب یا سایر موارد قرار می‌گیرد.
• 🚨 درخواست‌های مرتبط با صورتحساب و تقلب به مسیر رسیدگی انسانی هدایت می‌شوند و پیام‌های تبلیغاتی حذف می‌شوند.
• 📚 برای سایر درخواست‌ها، یک موضوع جدید یا موجود در Mintlify انتخاب شده و پاسخ مبتنی بر مستندات دریافت می‌شود.
• 🤖 عامل هوش مصنوعی پاسخ را خلاصه و در قالب JSON مناسب Zendesk آماده می‌کند.
• 🔍 پاسخ‌های نامطمئن منتشر نمی‌شوند؛ پاسخ‌های تأییدشده به‌صورت عمومی به تیکت افزوده و وضعیت آن روی pending قرار می‌گیرد.