اتوماسیون چندکاناله پشتیبانی مشتریان

📩 این گردش‌کار درخواست‌های پشتیبانی را از طریق ایمیل و فرم وب دریافت می‌کند و پس از یکسان‌سازی داده‌ها، برای هر تیکت شناسه و اطلاعات مشتری ایجاد می‌کند.

🏷️ پیام‌ها بر اساس محتوای آن‌ها در دسته‌های مالی، فنی، حساب کاربری، درخواست قابلیت یا عمومی قرار می‌گیرند. همچنین اولویت، احساسات، برچسب‌ها و نیاز به بررسی انسانی تعیین می‌شود.

💬 برای درخواست‌های غیراضطراری و بدون احساسات منفی، پاسخ خودکار متناسب با دسته‌بندی ارسال می‌شود. تیکت‌های دیگر برای پیگیری در Slack اطلاع‌رسانی می‌شوند.

🗂️ ساختار اطلاعات تیکت برای ذخیره در CRM آماده شده است؛ بخش اتصال CRM در این نسخه نمونه است و باید با سیستم واقعی جایگزین شود. خطاها نیز ثبت شده و امکان ارسال هشدار به Slack دارند.