تحلیل خودکار تیکت‌های پشتیبانی و هشدارهای SLA

استخراج و تحلیل تیکت‌های پشتیبانی، پایش SLA، شناسایی موارد نیازمند ارجاع، ثبت داده‌ها در Google Sheets و ارسال هشدار و گزارش در Slack.

توضیحات ورک‌فلو

🎫 این گردش‌کار، تیکت‌های باز و بسته‌شده و داده‌های پایگاه دانش را به‌صورت زمان‌بندی‌شده یا از طریق وب‌هوک دریافت می‌کند.

🔍 داده‌ها با ScrapeGraphAI استخراج و در نود تحلیلی پردازش می‌شوند تا:

تیکت‌ها دسته‌بندی و امتیازدهی شوند
وضعیت SLA و نقض مهلت‌ها شناسایی شود
زمان حل، رضایت مشتری و نرخ ارجاع محاسبه شود
تیکت‌های پرریسک بر اساس اولویت، سطح مشتری و سن تیکت تشخیص داده شوند

📊 اطلاعات تیکت‌ها در Google Sheets ثبت یا به‌روزرسانی می‌شود و خلاصه شاخص‌های عملکرد نیز تولید می‌گردد.

🚨 موارد بحرانی، نقض SLA و نیازهای ارجاع از طریق Slack به مدیران اطلاع داده می‌شوند. 📈 گزارش خلاصه عملکرد شامل حجم تیکت‌ها، نرخ حل، میانگین زمان رسیدگی، رضایت مشتری و توزیع دسته‌بندی‌ها است.

فایل ورک‌فلو

پس از باز شدن قفل، فایل قابل دانلود خواهد بود.

قفل 🔒